Klachtenregeling Future Nails Opleidingen
Artikel 1 – Doel
Future Nails Opleidingen streeft naar kwalitatief hoogwaardig onderwijs en een optimale dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat een cursist niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten op een zorgvuldige, onafhankelijke en vertrouwelijke wijze worden behandeld.
Artikel 2 – Wie kan een klacht indienen?
Iedere deelnemer aan een opleiding, training, workshop of cursus van Future Nails Opleidingen kan een klacht indienen over de dienstverlening, de uitvoering van de opleiding of het handelen van een medewerker of docent.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend per e-mail of per post en bevat ten minste:
- Naam van de indiener;
- Adres en woonplaats;
- Telefoonnummer;
- E-mailadres;
- Datum;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Eventuele relevante documenten of bijlagen.
Klachten kunnen worden gericht aan:
Future Nails Opleidingen
T.a.v. de directie
E-mail: info@futurenails.nl
Artikel 4 – Ontvangstbevestiging
Binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging.
Artikel 5 – Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief behandeld.
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd bij de indiener of andere betrokkenen.
Future Nails streeft ernaar de klacht in eerste instantie in goed overleg met de cursist op te lossen.
Artikel 6 – Termijn van afhandeling
De klacht wordt uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst schriftelijk afgehandeld.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de indiener hiervan tijdig op de hoogte gebracht. Daarbij wordt aangegeven waarom uitstel noodzakelijk is en binnen welke termijn een definitieve reactie wordt verwacht.
Artikel 7 – Uitspraak
Na beoordeling ontvangt de indiener een schriftelijke reactie waarin staat:
- de bevindingen van het onderzoek;
- het oordeel over de klacht (gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond);
- eventuele maatregelen of oplossingen.
De beslissing van Future Nails wordt gemotiveerd.
Artikel 8 – Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Alle betrokkenen zijn verplicht zorgvuldig om te gaan met de verstrekte informatie.
Artikel 9 – Registratie
Iedere klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister van Future Nails.
Van iedere klacht worden de volgende gegevens vastgelegd:
- datum van ontvangst;
- naam van de indiener;
- aard van de klacht;
- wijze van afhandeling;
- datum van afhandeling.
Klachten en de bijbehorende documenten worden gedurende vijf jaar bewaard.
Artikel 10 – Geen kosten
Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor de cursist geen kosten verbonden.
Artikel 11 – Onafhankelijke behandeling
Wanneer een klacht betrekking heeft op de eigenaar of behandelaar van de klacht, zal Future Nails een onafhankelijke derde aanwijzen om de klacht objectief te beoordelen en hierover advies uit te brengen. Komen we samen niet tot een oplossing verwijs ik u door naar afhankelijke derde stucoooo@gmail.com. Deze persoon doet een bindende uitspraak voor Future Nails binnen 2 weken.
Artikel 12 – Slotbepaling
Deze klachtenregeling maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Future Nails Opleidingen.
Door inschrijving voor een opleiding verklaart de deelnemer kennis te hebben genomen van deze klachtenregeling.
Future Nails Opleidingen streeft ernaar iedere klacht te zien als een kans om de kwaliteit van haar opleidingen en dienstverlening verder te verbeteren.
Download Klachten Formulier